2011.06.01荒金格言
2011年6月の格言
平成23年6月の格言は
クレーム対応術を身につけることは、
仕事を進めていく上で大きな自信となるはずです。
誰にでも失敗はあります。
問題はそのあとの対処の仕方です。
もしあなたのミスでクレー ムが発生したならば、
その逆境をチャンスと捉えるくらいの気構えをもつことです。
お客さまと接していくなかで
「誠意ある対応」
「お客さまを知る」
といったことの本質が見えてきますし、
たったひとつのクレームの解決でも、
お客さまは親近感をもってくれるようになります。
この経験は、
あなたのステップアップにも活かされることでしょう。
クレームへの反応が鈍く、
重要性を認識していない人は、
真のクレーム対応の経験をしていない場合が多いようです。
対応のときに感じるつらさ、くやしさなどの感情は
知らないほうがよいのかもしれませんが、
クレームの大切さを知るには
自分自身の体で感じる必要があるでしょう。
日本商工振興会 クレームは宝の山だ Ⅰ-②「おいしいクレーム」より