2011年12月の格言

「本当は、われわれが気がつかないことで

クレームとして表面化しない不満がたくさんあると思います。

そのほうが恐い。

表面化したクレームは、

こちらが誠意をもって対応すればお客さまとの結びつきが強くなり、

フアンになっていただけるんです」