2011年11月の格言

気持ちは分かります。

お客さまは会社に対して

「文句」を言っているのですから。

「自分のせいでもないのに、なぜ謝らなきゃならないんだ」

といった気持ちが働いてしまうのも無理はありません。

でも、

そう後ろ向きに考えず、

もっとプラスに考えましょう。

ビジネスにクレームはつきものなのですから。